在怀疑消费者偷窃东西的时候，超市方也不能对消费者采取罚款或搜身等行为。昨日（5日），北京市消费者协会投诉部主任郎丹科做客城市服务管理广播表示，超市方在出口处检查购物小票的行为，也是没有任何法律依据的。

    享受美容服务建议签合同

    有市民反映， 有的奢侈品品牌对售出的产品不愿意退换。郎丹科表示，如果产品是因为买回去之后对货物款式、颜色不喜欢，但产品没有任何质量问题的情况下，商家可以不支持；但如果是因为质量问题，无论是什么奢侈品都必须退换。

    不少美容美发的地方，仅仅给消费者一个卡，没有发票或合同。郎丹科表示，消协经常接到消费者此类投诉，但由于只有一个卡片，上面可能公章都没有，要维权就很困难。他表示，消费者享受美容院服务的时候一定开具发票，同时还要有一份合同，将服务项目写进去，这样一旦发生纠纷就容易解决。

    被超市搜身可要求道歉

    有市民在节目中反映说，自己去超市购物，有物品遗落未付款，被超市便衣诬蔑为小偷，这种情况如何处理？对此郎丹科称，超市如果称消费者偷窃东西，必须要提供摄像头记录的资料，证明消费者的盗窃行为。无论在何种情况下，超市对消费者进行罚款或搜身等行为，都是不允许的。如果消费者遭遇搜身、当众侮辱或罚款等行为，可以要求经营者赔礼道歉。

    此外，超市在出门时强行检查购物小票的行为，也是不合法的。作为消费者而言，和超市之间的交易行为截止时间是将东西给收银员、收银员收款后给消费者小票时。这之后无论是商品还是小票，所有权都是消费者，超市不具备在出口处查看小票的权限。(记者 蒋彦鑫)