寒假是计算机产品的销售旺季，孙先生春节前刚买了一台笔记本电脑，预装了微软最新发布的Vista系统。当时推销员信誓旦旦地保证，用不惯新系统，15天后用户可随时来装Windows XP系统。可等到孙先生真去更换系统时，一切却都变了。

    “这种型号的笔记本不能装XP系统，装了也没有驱动程序。”记者和孙先生拿着电脑再次来到百脑汇里的这家店时，推销员面不改色地说。孙先生来到百脑汇客服中心进行投诉，企划部的刘先生表示爱莫能助。刘先生表示，如果经销商曾作出书面承诺，或是孙先生当时录了音，他们就会责成经销商履行承诺。市消协96315热线的工作人员也表示无法接受这类投诉。“没有凭证怎么认定双方谁是谁非呢？建议消费者在购买产品时可要求对方作出书面承诺。”

    记者在百脑汇和中关村发现，大部分电脑预装的都是Vista系统，推销员都承诺可以更换系统，与孙先生有相同遭遇的消费者不在少数。一位业内人士表示，Vista是微软最新开发的系统，是目前的主打产品。一家电脑厂商的售后热线解释说:“部分产品出厂时带的是Vista，那它的硬件和Bios系统很可能不支持XP等系统，强行安装会使机器不稳定，所以我们不支持降级更换系统。” (记者 黄敬)

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