5万元启动资金两年一分没少

    北京日报讯(记者 窦红梅)部分老幼病残消费者在与商家发生争议后投诉时，可直接获得东城消协的先行赔付，避免消费者多跑冤枉路耗时费力与商家“扯皮”。记者9日获悉，经过近两年的探索实践后，东城消协将这一全国首创的做法正式制定了实施办法。截至目前，消协已为消费者先行赔付34起，涉及金额2万余元。两年来，消协垫付给消费者的2万余元全部及时得到返还，东城消协设立的5万元先行赔付启动资金至今一分没少。

    李女士在北新桥宝龙小商品市场购买了一套变形金刚玩具，回家后儿子发现玩具的局部是坏的。李女士带着儿子去找销售商户，想换一个。没想到该商户表示“只有这一个”。李女士只能选择退货，可商户态度蛮横，坚持不给退货。无奈之下李女士找到了消协北新桥分会，工作人员当即找到该市场核实此事，当场由消协赔给李女士240元。北京消费者叶某78岁，到东城消协投诉自己的手机修理后仍无法开机，要求退还修理费60元。消协工作人员经查询情况属实后，当时就由消协“出钱”，赔给他60元。

    “没必要让消费者为了商品投诉来回奔波，特别是老人、残疾人和学生，另一方面，消费者奔波一天，企业也需多掏130元的误时费，消协先行赔付，对消费者和企业双方都有好处。”东城区消协会长赵美琪告诉记者，先行赔付是为最大限度地维护消费者权益的一种探索，也能最大程度实现“以人为本”的服务理念，为消费者办实事。从2006年初启动时，主要针对老幼病残及学生，由于经费有限，赔付金额当时暂定在300元以内。目前，这一赔付范围已扩大到军人、教师，赔付金额上限也提高到500元。

    据了解，消协在接到投诉后，会提前与商家协商，要求商家在消协先行赔付后的10个工作日内将赔付资金交与消协。如果商家不予合作，消协将保留通过司法途径向商家进行追偿的权利。

    目前，已有吴裕泰、稻香村、王府井百货等100家企业与消协签订协议，成为先行赔付履约单位。消协在解决消费争议时当场就可以拍板赔付消费者，不需要征求这些企业的意见，企业保证事后将消协垫付的赔款返还。