为满足朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者工作中多语种应急的需求，朝阳区北京奥运会、残奥会志愿者工作协调小组办公室将具有外语优势的志愿者组织起来，以提供高水平、有特色、专业化的信息查询、语言翻译服务为目标，成立了北京第一家城市志愿者多语种呼叫中心。

    多语种呼叫中心奥运版专号--9602008，在2008年5月4日"朝阳区二〇〇八年五四颁奖典礼暨北京奥运会、残奥会城市志愿者奥运誓师大会"上发布，于7月1日正式投入使用，为北京奥运会、残奥会提供100天的信息咨询、语言翻译服务。

    多语种呼叫中心是指在互联网上构筑一个技术平台，以接听热线电话的方式，向站点的城市志愿者和寻求帮助的人提供信息查询、语言翻译等服务。一方面，为站点的城市志愿者提供语言支持。城市志愿者在和外国友人沟通遇到语言障碍，可以拨打多语种呼叫中心的电话寻求帮助。另一方面，呼叫中心的热线电话也面向社会公布，外国友人在北京观看比赛或者旅游、生活时遇到困难，可直接拨打这个热线电话寻求志愿者的帮助。设立多语种呼叫中心的目的和意义就在于让外国朋友在北京沟通无障碍。

    朝阳区多语种呼叫中心设立的初衷是为朝阳区城市志愿者提供信息查询、语言翻译等后方支持服务。通过对"好运北京"赛时多语种呼叫中心的测试以及20项体育赛事的检验，多语种呼叫中心的志愿服务水平得到很大提升。目前其影响力已辐射到整个北京市，普通市民，外国友人也会经常打电话进行求助，并受到各大媒体的广泛关注，先后接受了北京电视台、北京交通广播电台、《北京日报》、《北京青年报》、《京华时报》、《法制晚报》以及新浪网等多家媒体的采访报道。